الأسئلة الشائعة (FAQs)

لوناكيت بيبي 👶✨

لقد جمعنا أكثر الأسئلة شيوعًا لجعل تجربة التسوق مع لوناكيت بيبي بسيطة وآمنة وخالية من التوتر. إذا لم تجد ما تبحث عنه، فسيسعد فريق الدعم لدينا دائمًا بمساعدتك 💛

🍼 الطلبات والتسوق

كيف يمكنني تقديم طلب؟

تصفح مجموعاتنا، واختر منتجاتك المفضلة، وحدد المقاس أو الخيار المناسب، ثم أضفها إلى سلة التسوق. وعندما تكون جاهزًا، انتقل إلى صفحة الدفع واتبع خطوات الدفع الآمنة.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه بعد تقديمه؟

نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة لضمان سرعة التوصيل.
إذا كنت ترغب في تغيير طلبك أو إلغائه، يُرجى التواصل معنا خلال 12 ساعة من تقديمه. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تعديله.

لم أتلقَّ تأكيدًا للطلب. ماذا أفعل؟

يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو مجلد العروض الترويجية أولاً.
إذا لم تتمكن من العثور عليه بعد، فاتصل بنا وسنعيد إرسال تأكيدك على الفور.

🚚 الشحن والتوصيل

هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟

نعم! 🎉
نقدم خدمة الشحن المجاني لجميع الطلبات إلى مناطق محددة، دون اشتراط حد أدنى للشراء.

كم تستغرق عملية التوصيل؟

أوقات التسليم المقدرة هي:

الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: 7-10 أيام عمل
الطلبات الدولية: 7-14 يوم عمل

قد تختلف أوقات التسليم قليلاً خلال العطلات أو فترات ذروة الطلب.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني .
يمكنك تتبع شحنتك في أي وقت باستخدام صفحة التتبع الخاصة بنا.

هل تقومون بالشحن الدولي؟

نعم، نفخر بشحن منتجاتنا إلى جميع أنحاء العالم 🌍
قد تختلف أوقات الشحن وتوافر المنتجات حسب البلد.

👶 المنتجات والجودة

هل منتجات لوناكيت للأطفال آمنة للأطفال؟

بالتأكيد. سلامة الطفل هي أولويتنا القصوى 💕
يتم اختيار جميع منتجاتنا بعناية لتلبية معايير الجودة والسلامة، باستخدام مواد صديقة للأطفال كلما أمكن ذلك.

ما هي المواد المستخدمة في ملابس طفلك؟

ملابسنا مصنوعة من أقمشة ناعمة، تسمح بمرور الهواء، ومريحة، ومصممة لتكون لطيفة على بشرة الطفل الحساسة.
تُدرج تفاصيل المواد المحددة دائمًا في صفحة كل منتج.

كيف أختار المقاس المناسب؟

تتضمن كل صفحة منتج دليلًا للمقاسات لمساعدتك في اختيار المقاس الأنسب.
إذا كنت غير متأكد، فننصحك باختيار مقاس أكبر لمزيد من الراحة وارتداء أطول.

🔄 المرتجعات والاسترداد

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟

نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك.

يجب أن تكون العناصر كالتالي:

غير مستخدم
غير مغسول
في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي

هل هناك أي منتجات لا يمكن إرجاعها؟

لأسباب تتعلق بالنظافة، قد لا تكون بعض المنتجات (مثل مستلزمات العناية بالأطفال) قابلة للاسترجاع. هذه الاستثناءات مذكورة بوضوح في صفحة المنتج.

كيف أطلب إرجاع المنتج؟

ما عليك سوى الاتصال بفريق الدعم لدينا وتزويدهم برقم طلبك، وسنرشدك خلال عملية الإرجاع خطوة بخطوة.

متى سأستلم المبلغ المسترد؟

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

🔐 المدفوعات والأمان

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل جميع طرق الدفع الآمنة الرئيسية، بما في ذلك:

بطاقات الائتمان والخصم
المحافظ الرقمية (حيثما توفرت)

تظهر خيارات الدفع المتاحة عند إتمام عملية الشراء.

هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

نعم 🔒
جميع المعاملات آمنة ومشفرة بنسبة 100% . لا نقوم بتخزين بيانات الدفع الخاصة بك مطلقاً.

💬 دعم العملاء

كيف يمكنني التواصل مع لوناكيت بيبي؟

يمكنكم التواصل معنا في أي وقت عبر:

البريد الإلكتروني: support@lunakit.co
نموذج الاتصال: متوفر على موقعنا الإلكتروني

عادةً ما يستجيب فريق الدعم لدينا في غضون 24 ساعة .

هل تقدمون خدمة الدعم بعد الشراء؟

بالتأكيد 💛
نحن هنا قبل وأثناء وبعد عملية الشراء للتأكد من رضاك التام.

🎁 العروض والخصومات

هل تقدمون خصومات أو عروضاً خاصة؟

نعم!
نقوم بانتظام بإجراء عروض ترويجية حصرية وتخفيضات موسمية.
اشترك في نشرتنا الإخبارية لتكون أول من يعلم بالمنتجات الجديدة والعروض الخاصة.

🌟 هل لديك أسئلة أخرى؟

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا.
في لوناكيت بيبي ، نلتزم بتوفير تجربة ممتعة وآمنة ومريحة لكل من الآباء والأطفال الصغار 🤍