Veelgestelde vragen (FAQ)

Lunakit Baby 👶✨

We hebben de meestgestelde vragen verzameld om uw winkelervaring bij Lunakit Baby zo eenvoudig, veilig en stressvrij mogelijk te maken. Als u niet vindt wat u zoekt, staat ons supportteam altijd klaar om u te helpen 💛

🍼 Bestellingen & Winkelen

Hoe plaats ik een bestelling?

Blader door onze collecties, selecteer je favoriete artikelen, kies de juiste maat of optie en voeg ze toe aan je winkelmandje. Ga vervolgens naar de kassa en volg de veilige betaalstappen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Wij verwerken bestellingen snel om een vlotte levering te garanderen.
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst uw spam- of promotiefolder.
Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en we sturen je bevestiging zo snel mogelijk opnieuw.

🚚 Verzending en bezorging

Biedt u gratis verzending aan?

Ja! 🎉
Wij bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen naar geselecteerde regio's, zonder minimum bestelbedrag.

Hoe lang duurt de levering?

De geschatte levertijden zijn:

EU & VK: 7-10 werkdagen
Internationale bestellingen: 7-14 werkdagen

De levertijden kunnen tijdens feestdagen of drukke perioden iets afwijken.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail .
U kunt uw pakket op elk gewenst moment volgen via onze trackingpagina.

Verzendt u ook naar het buitenland?

Ja, we verzenden met trots wereldwijd 🌍
De levertijden en beschikbaarheid kunnen per land verschillen.

👶 Producten & Kwaliteit

Zijn Lunakit Baby-producten veilig voor baby's?

Absoluut. De veiligheid van onze baby's staat voorop 💕
Al onze producten worden zorgvuldig geselecteerd om te voldoen aan kwaliteits- en veiligheidsnormen, waarbij waar mogelijk gebruik wordt gemaakt van babyvriendelijke materialen.

Welke materialen worden er gebruikt in jullie babykleding?

Onze kleding is gemaakt van zachte, ademende en comfortabele stoffen , speciaal ontworpen om de gevoelige babyhuid te ontzien.
Specifieke materiaaldetails staan altijd vermeld op de productpagina.

Hoe kies ik de juiste maat?

Op elke productpagina vind je een maattabel om je te helpen de juiste maat te kiezen.
Als je twijfelt, raden we aan een maat groter te bestellen voor extra comfort en een langere levensduur.

🔄 Retourneren en terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt.

De artikelen moeten aan de volgende eisen voldoen:

Ongebruikt
Ongewassen
In originele staat en verpakking.

Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen (zoals babyverzorgingsaccessoires) niet worden geretourneerd. Deze uitzonderingen worden duidelijk vermeld op de productpagina.

Hoe vraag ik een retour aan?

Neem eenvoudig contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer. Wij begeleiden u vervolgens stap voor stap door het retourproces.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

🔐 Betalingen en beveiliging

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren alle gangbare beveiligde betaalmethoden, waaronder:

Creditcards en betaalpassen
Digitale portemonnees (indien beschikbaar)

De beschikbare betaalopties worden weergegeven bij het afrekenen.

Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Ja 🔒
Alle transacties zijn 100% veilig en versleuteld . Wij bewaren uw betaalgegevens nooit.

💬 Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met Lunakit Baby?

U kunt ons op elk moment bereiken via:

E-mail: support@lunakit.co
Contactformulier: beschikbaar op onze website

Ons supportteam reageert doorgaans binnen 24 uur .

Biedt u ondersteuning na aankoop?

Natuurlijk 💛
Wij staan voor, tijdens en na uw aankoop voor u klaar om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent.

🎁 Aanbiedingen en kortingen

Biedt u kortingen of speciale aanbiedingen aan?

Ja!
We hebben regelmatig exclusieve acties en seizoensaanbiedingen.
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe collecties en speciale aanbiedingen.

🌟 Heb je nog vragen?

Als u meer hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op.
Bij Lunakit Baby zetten we ons in om een fijne, veilige en geruststellende ervaring te creëren voor zowel ouders als kleintjes 🤍